Контроль качества и постоянное обучение
Все звонки проходят
многоуровневую систему контроля качества — как автоматическую, так и выборочную ручную проверку.
Анализируются поведение оператора, соответствие скрипту, интонация, реакция на возражения, а также итоговая квалификация лида.
На основе анализа:
- Операторы получают индивидуальную обратную связь.
- Регулярно проводятся обучения и разбор кейсов.
- Внедряются улучшения в скриптах и алгоритмах обработки.
Такая система помогает повышать конверсию, снижать количество ошибок и удерживать стабильно высокий уровень сервиса.